Das Berufsfeld Dienstleistung, oft als Dienstleistungssektor bezeichnet, ist groß und vielfältig. In dem letzten Jahrzehnt hat es die Produktion als größten Bereich des Arbeitsmarktes abgelöst. Im Ruhrgebiet machen Dienstleistungen mittlerweile 75 Prozent aus und bieten entsprechend viele Jobchancen für Berufsneulinge, -erfahrene und Quereinsteiger.
Allerdings umfasst dies auch Berufe, die eigentlich einem anderen Berufsfeld zugeordnet sind, zum Beispiel den Gesundheitssektor. In diesem Text stellen wir dir die wichtigsten Berufe vor, die zum Berufsfeld Dienstleistung gehören.
Dienstleistungen als Beruf: Was bedeutet das eigentlich?
Grundsätzlich steht bei Dienstleistungsberufen der Dienst an einem Kunden im Mittelpunkt. Dies können ganz konkrete Dienste sein, zum Beispiel der Haarschnitt beim Friseur oder die Organisation einer Pauschalreise im Reisebüro. Doch auch die telefonische Verkaufsberatung oder Hilfestellung bei technischen Problemen zu Hause, die Entsorgung von Abfällen und der Schutz der öffentlichen Ordnung gehören zum Dienst an anderen Menschen.
Qualifikationen für den Dienstleistungsbereich
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine Berufstätigkeit im Berufsfeld Dienstleistung ist darum eine gewisse Kontaktfreudigkeit. Arbeitest du am liebsten ganz ungestört für dich alleine und tust dich schwer im Umgang mit anderen Menschen, ist ein Dienstleistungsberuf für dich keine so gute Wahl.
Die Dienstleistungsbereiche im Überblick
Ein Überblick über verschiedene Segmente der Dienstleistungsbranche:
- Körperpflege & Wellness
- Tourismus & Freizeit
- Hotel & Gastronomie
- Schutz & Sicherheit
- Kundenservice (inkl .Callcenter)
- Bestattungswesen
Viele Berufe überschneiden sich ein wenig und natürlich lassen sich hier nicht alle Optionen erfassen. Sie geben dir jedoch eine Vorstellung davon, welche Berufe du ergreifen kannst, wenn du gerne mit Menschen zu tun hast.
Körperpflege & Wellness
Dies sind vermutlich die Berufe, an die die meisten zuerst denken, wenn es um das Berufsfeld Dienstleistung geht. Schließlich leistest du hier direkte Dienste an anderen Menschen. Einige Beispiele:
- Friseur/in
- Kosmetiker/in
- Masseur/in und medizinische Bademeister/in
- Drogist/in
Einige Berufe erfordern lediglich eine kurze Fortbildung und eignen sich damit auch gut für Quereinsteiger:innen, andere sind klassische Ausbildungsberufe. Die meisten dieser Berufe bieten zwar ein relativ niedriges Einstiegsgehalt, doch dieses kannst du mit Trinkgeldern gut aufbessern. Im späteren Verlauf deiner Karriere winkt dir die Chance auf Selbstständigkeit, zum Beispiel mit der Eröffnung eines eigenen Friseursalons oder eines Kosmetikstudios.
Tourismus & Freizeit
Die Betreuung von Gästen ist ein weiterer Klassiker im Berufsfeld Dienstleistungen. Hier bieten sich verschiedene Möglichkeiten an, je nachdem in welche Richtung es dich zieht. Du kannst als Flugbegleiter:in selbst durch die ganze Welt fliegen oder als Tourismuskaufmann/-frau anderen Menschen einen unvergesslichen Urlaub bereiten.
Zu den weiteren Optionen gehören zum Beispiel die Arbeit im örtlichen Fremdenverkehrsbüro oder als Touristenführer:in. Hier helfen dir Fremdsprachenkenntnisse, eine Leidenschaft für deine Heimat und Offenheit gegenüber anderen Ländern und Kulturen.
Der Freizeitbereich hat sich auch in NRW zu einem wichtigen Sektor innerhalb der Dienstleistungen entwickelt. In Bottrop im Norden des Ruhrgebiets haben diverse Freizeiteinrichtungen vom Movie Park bis zum Alpincenter sogar hunderte Arbeitsplätze geschaffen. Auch hier gibt es zahlreiche Dienstleistungsjobs von den Kaufleuten hinter den Kulissen bis zu Fitnesstrainer:innen und Security-Mitarbeitern.
Hotel & Gastronomie
Eng mit dem Tourismus ist die Hotel- und Gastronomiebranche verbunden. Einige Berufsbilder in diesem Bereich sind:
- Koch/Köchin
- Fachkräfte Gastronomie
- Hotelmanagement
- Hotelfachleute
Hier stehen dir spannende Karrierewege offen. So kannst du als Koch/Köchin zunächst dein Handwerk in verschiedenen Restaurants lernen, ehe du dich selbständig machst. Als Hotelfachkraft kannst du ebenfalls entweder dein eigenes Hotel eröffnen oder das Ruhrgebiet vielleicht irgendwann zeitweilig gegen die sonnige Karibik eintauschen.
Kundenservice (inkl. Callcenter)
Zufriedene Kunden sind für Unternehmen heute wichtiger als je zuvor. Schließlich kann ein enttäuschter Kunde mühelos einen Shitstorm bei Twitter entfachen, während zufriedene Kunden die besten Werbeträger sind. Größere Firmen stellen Kundendienstmitarbeiter:innen meist fest ein, während Kleinere den Kundendienst manchmal an Serviceunternehmen und externe Callcenter auslagern.
Die Jobspezialisierung wird Fachkraft für Dialogmarketing genannt. Du verbringst viel Zeit am Telefon und Computer, verarbeitest Bestellungen und Reklamationen oder leitest Anfragen weiter. Ganz wichtig in diesem Dienstleistungsbereich sind Soft Skills wie starke Nerven und Geduld, da du es häufig mit wütenden Kunden zu tun hast, die Beschwerden über Dienstleistungen haben oder Probleme mit neu gekauften Produkten. Da liegt es an dir, sie zu besänftigen bis aus dem wutschnaubenden Anrufer dein glücklichster Kunde geworden ist.
Schutz & Sicherheit
Hast du einen ausgeprägten Sinn für Recht und Ordnung, oder möchtest, dass andere Menschen große Events ohne Ängste genießen können? Dann ist der Bereich Sicherheit im Berufsfeld Dienstleistung das Richtige für dich. Der bekannteste Arbeitgeber in diesem Bereich ist natürlich die Polizei, wo du als Polizeivollzugsbeamt(er/in) im mittleren Dienst einsteigen kannst. Hier winken dir der sichere Beamtenstatus und ein gutes Gehalt, doch du musst viel Resilienz und Bereitschaft zum Schichtdienst mitbringen. Weitere Berufe, bei denen der Staat dein Arbeitgeber ist und du den Beamtenstatus erlangst:
- Feuerwehr
- Justizvollzugsdienst
- Zolldienst
- Bundespolizei
- Bundeswehr
Daneben gibt es verschiedene Berufe in der privaten Wirtschaft. Als Servicekraft Schutz und Sicherheit bist du zum Beispiel in der Security bei Großveranstaltungen tätig oder arbeitest als Personenschützer für VIPs.
Bestattungswesen
Es ist die letzte Dienstleistung, die wir alle irgendwann in Anspruch nehmen: Der Bestatter kümmert sich um einen würdigen Abschied von einer verstorbenen Person. Da die Branche unter Fachkräftemangel leidet und es hier keine geregelte Ausbildung gibt, ist Bestattungsunternehmen ein interessantes Berufsbild für Quereinsteiger. Du solltest keine Scheu vor dem Tod haben und wichtige Soft Skills wie Einfühlsamkeit gegenüber den Angehörigen mitbringen.
Berufsfeld Dienstleistungen im Ruhrgebiet: Hervorragende Chancen
Die Städte des Ruhrgebiets haben den Strukturwandel in den letzten zwei Jahrzehnten stark vorangetrieben. Neue Jobs in der Dienstleistungsbranche haben dabei viele der in der Montan- und Stahlindustrie verloren gegangenen Stellen ersetzt. Dazu finden sich im Berufsfeld Dienstleistung viele stark wachsende Branchen wie die Körperpflege & Wellness-Branche und der Kundenservice. Vor allem in Essen sind mehrere Callcenter konzentriert, die immer wieder neue Mitarbeitende suchen. Andere Berufe wie die bei Polizei und Feuerwehr sind unverzichtbar für das Gemeinwesen und hoch angesehen. Schau einmal bei RUHR24JOBS nach, welche aktuellen Jobs im Berufsfeld Dienstleistungen gerade angeboten werden und was für dich dabei ist: