Moin!
Wir, die aye media marketing gruppe, sind eines der führenden inhabergeführten Communication-Center in Deutschland – menschlich geprägt, leistungsstark und werteorientiert.
Mit flachen Hierarchien, gelebter Vielfalt und einem proaktiven Serviceverständnis schaffen wir echte Kundennähe und nachhaltige Lösungen – in Deutschland und darüber hinaus.
Denn wir sind überzeugt: Wachstum beginnt am Ende der Komfortzone. Genau deshalb bleiben wir in Bewegung – offen für Veränderung, bereit für neue Wege.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Trainer im Kundenservice (m/w/d), der unsere Mitarbeitenden fachlich und methodisch weiterentwickelt und Trainingsinhalte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert.
Trainer im Kundenservice (m/w/d)
Rahmenbedingungen:
- Arbeitszeit: mind. 25 Wochenstunden (Mo.–Sa. im Zeitfenster 08:00–20:00 Uhr)
- Arbeitsort: Wuppertal (asf ernergy)
- Dienstreisen: nur in Ausnahmefällen
- Vergütung & Zusatzleistungen: nach Vereinbarung
- Befristung: unbefristetes Arbeitsverhältnis
Du übernimmst die Planung, Durchführung und nachhaltige Sicherung unserer Kundenservice-Schulungen – online und in Präsenz.
- Planung, Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Kundenservice-Schulungen
- Durchführung mehrstündiger Service-Trainings (Online & Präsenz)
- Entwicklung und Umsetzung projektspezifischer Service-Schulungen
- Aktualisierung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
- Durchführung von Nachhaltigkeitsschulungen am Arbeitsplatz und online
- Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie
- Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragestellungen
- Durchführung von Coachings inkl. Feedback & Dokumentation
- Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
- Nachhaltigkeitsübungen in Kleingruppen zur Vertiefung der Trainingsinhalte
- Sicherstellung der Einhaltung von Projekt- und Qualitätsvorgaben
- Regelmäßige Abstimmungen mit Projektmanagement, Teammanagement und Training
- Sicherstellung transparenter Kommunikationsflüsse
- Regelmäßiger Austausch und Abstimmungen mit Auftraggebern
- Mind. 6 Monate Erfahrung als Servicetrainer
- Mind. 6 Monate Coachingerfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in Online‑Schulungen
- Eigene praktische Erfahrung im telefonischen Kundenservice
- Freude an Dienstleistung und Kundenorientierung
- Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, sichere Rechtschreibung
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
- Ziel‑, lösungs‑ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
- Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
- Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
- Durchsetzungsfähigkeit, Reflexionsvermögen und sicheres Auftreten
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsstärke
- Sicherer Umgang mit MS Office
- PKW‑Führerschein erforderlich
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Individuelle und strukturierte Einarbeitung
- Feelgood-Angebote: kostenlose Getränke, frisches Obst sowie Massagen
- Teamevents wie Sommerfeste, Grillabende und Diversity-Days
- Corporate Benefits mit Vergünstigungen von bis zu 50 % auf Markenprodukte und Events