Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.
Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Wir suchen standortunabhängig im deutschsprachigen Raum (Homeoffice möglich) DICH als
Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support
Aufgaben
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Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des First-Level-Supports
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Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen, Feedback, Coaching und Performance-Management
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Sicherstellung effizienter operativer Abläufe sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ressourcenplanung
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Verantwortung für Servicequalität, Kundenführung und Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern
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Förderung von Wissenstransfer, Best Practices und fachlicher Weiterentwicklung im Team
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Aktives Changemanagement sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Product Owner, Sales, HR, Controlling)
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Repräsentation des Verantwortungsbereichs gegenüber internen Gremien und externen Partnern
Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
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Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld, idealerweise im First-Level-Support, sowie erste Führungserfahrung von Vorteil
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Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
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Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und im Umgang mit Veränderungsprozessen
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Blick auf Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitendenzufriedenheit
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Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
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Idealerweise Hintergrund im medizinisch-technischen oder medizinisch-pflegerischen Umfeld bzw. Bereitschaft zur Einarbeitung in Krankenhausprozesse und die Software ORBIS
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Kommunikationsstärke und Freude an der lösungsorientierten Zusammenarbeit mit Kunden
Wir bieten
Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland):
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Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
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Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
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Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
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Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
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Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
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Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
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Möglichkeit eines Deutschlandtickets
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Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
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Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
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Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
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Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten
Benefits in Österreich:
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Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
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Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
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Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
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Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
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Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen
Gilt nur für Österreich: Das Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.000 € brutto pro Jahr (38,5 h/Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung inklusive Bonusregelung abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich.
Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!
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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
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