IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen?

Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology.

Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege, lassen Visionen Wirklichkeit werden und erwecken innovative Technologien zum Leben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen, denn…

… it‘s on us to make new energy work!

Das Team – dein Beitrag

Du möchtest die digitale Arbeitswelt von E.ON aktiv mitgestalten und dazu beitragen, IT-Probleme schnell und nachhaltig zu lösen? Im Experience Command Center (ECC) der E.ON Digital Technology übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Support Excellence. Als IT Escalation Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Produktteams effizient arbeiten können und unsere User jederzeit die bestmögliche IT-Erfahrung erhalten. Dabei koordinierst Du Eskalationen und Incidents end-to-end, arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern (z. B. Product Owner, Business Units, externe Dienstleister) zusammen und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Incident-, Produkt- und Experience-Management voran. Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

• Koordination von Incident- & Eskalationsbearbeitung zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern
• Strukturierte Analysen und Verbesserungsmaßnahmen, um zukünftige Störungen zu verhindern
• Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation bei Störungen und Gewährleistung des Wissenstransfer (Know-how & Lessons Learned)

Dein Profil – authentisch & neugierig

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (idealerweise IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk- und Endgerätetechnologien)
• Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident- und Problem-Management und/oder ITIL-Expertise)
• Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht​

• Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen

• Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.​

• Freue dich auf hybrides Arbeiten: Wir verbinden die persönliche Zusammenarbeit im Büro mit konzentriertem Arbeiten von zu Hause. Zusätzlich ist es möglich, bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus zu arbeiten.​

• Bleibe fit und aktiv: Unterstütze deine Gesundheit mit unserem Firmenfitnessangebot.​

• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – dein Weg ist unser Weg. ​

• Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um deine Zukunft. ​

• Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit dir im Recruitingprozess.​

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Stephan Fiedler im Talent Acquisition Team, ­EDT_Talent_Acquisition@eon.com.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Portal eingereichte Bewerbungen annehmen können. Bewerbungsunterlagen, die uns per E-Mail erreichen, können wir leider nicht berücksichtigen.

Was Du sonst noch wissen solltest:
Stellen-ID: 244368
Beschäftigungsart: Unbefristet
Beschäftigungsgrad: Teil- oder Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Digital Technology GmbH
Arbeitsort: Essen, Berlin, Hamburg, Hannover, München, Würzburg
Funktionsbereich: IT Infrastructure & Services; Beratung; System-/Netzführung/Störungsannahme

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.