Experte (m/w/d) Dienstleistermanagement und Qualitätsmanagement

Du brennst dafür, die Qualität unserer externen Dienstleister systematisch zu steuern und durch wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA) nachhaltig zu verbessern? Du möchtest Servicequalität messbar machen und aktiv weiterentwickeln - insbesondere im Kfz- sowie Sach/Haftpflicht-Bereich?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des AXA Service Center!

Im AXA Service Center kümmern wir uns um die Kommunikation mit unseren Kund:innen und Vertriebspartner:innen sowie um die Sachbearbeitung in den Sparten Kfz, Sach/Haftpflicht (SUH), Kranken und Leben.

Um die Qualität unserer externen Dienstleister langfristig zu sichern, gezielt zu steuern und kontinuierlich zu verbessern, suchen wir eine:n erfahrene:n Expert:in im Dienstleistermanagement mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement.

Das erwartet dich

• Du steuerst und entwickelst das Qualitätsmanagement unserer externen Dienstleister kontinuierlich weiter
• Du entwickelst und implementierst Qualitätsstandards sowie CAPA-Prozesseund stellst deren nachhaltige Anwendung sicher
• Du etablierst ein Audit- und Bewertungsprogramm inklusive Risikobewertung, Maßnahmenplanung und konsequenter Nachverfolgung
• Du führst regelmäßige Qualitätsgespräche und Performance-Reviews mit Dienstleistern und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du entwickelst KPI-basierte Qualitätskennzahlen und Reporting-Routinen, analysierst Qualitätsdaten und leitest Optimierungen ab
• Du koordinierst Projekte zur Qualitäts- und Prozessoptimierung, begleitest Change-Prozesse und dokumentierst Maßnahmen sowie Governance-Strukturen
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Legal, Compliance und Operations zusammen und sorgst für eine klare Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. eine Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
  
• Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld in der Versicherungsbranche und/oder im Qualitätsmanagement mit
  
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Bezug zu Qualitäts- oder Prozessmanagement
  
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
  
• Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in PowerPoint, und kannst Inhalte verständlich vermitteln
  
• Du überzeugst durchstarke Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie eine hohe Umsetzungsstärke
  
• Du bringst starke Daten- und Analysekompetenzen (z. B. Excel) sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte und teamorientierte Arbeitsweise mit
  

Das bieten wir dir

• Flexibilität: Arbeite bis zu 60% aus dem Home Office
  
• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus
  
• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
  
• Mobilität: Kostenfreies Deutschlandticket, ausreichend kostenlose Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
  
• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty und Afterworks
  
• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen
  

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Marie Oechtering freut sich auf deine Bewerbung.

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.

Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Über AXA Customer Care

Als direkte Tochter der AXA Deutschland und Teil der internationalen AXA Gruppe verantwortet die AXA Customer Care GmbH den Service für unsere Kund:innen per Mail und Telefon. Egal ob für Bestands- oder Neukund:innen, wir sind immer da und kümmern uns um sämtliche Anliegen und Wünsche.

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf Andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.