Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)

Zusammenhalt hat viele Gesichter
Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)
Düsseldorf Vollzeit Jetzt bewerben

Wir haben die Jobs mit der richtigen Mischung!
TEEKANNE - Wir sind Category Leader der Teeindustrie mit einem einzigartigen Portfolio an unterschiedlichen Geschmackserlebnissen. Als traditionsreiches und dynamisches Familienunternehmen mit Hauptsitz in Düsseldorf erfinden wir den Klassiker Tee immer wieder neu, und das seit über 130 Jahren. Wir bringen unsere Produkte auf den Weltmarkt und setzen dabei konsequent auf starke Marken und auf ein noch stärkeres Team. Wir geben unseren 1.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit ein berufliches Zuhause und unterstützen sie bei der Entfaltung ihrer Potenziale.

Deine Aufgabe - bestimmt ganz nach Deinem Geschmack:
Leitung des Customer Care-Bereichs für den TEEKANNE Online-Shop - dies beinhaltet die Steuerung des externen Callcenters sowie Retourenservices
Zweite Instanz der Servicekommunikation für die eCommerce Plattform
Steuerung des Ticketmanagementsystems (Znuny)
Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Buchhaltung, der Logistik (intern/extern), dem SAP-Team sowie externen Agenturen/Dienstleistern
Testing und Freigabe von Webshop-Aktionen
Bestands-Planung für den Online-Shop
Leitung von Projekten und Testings im Bereich eCommerce sowie SAP / S/4 Hana
Erstellung von Reportings für den Webshop/Customer Care Bereich
Prüfung von Online-Aufträgen, Erstellen von Gutschriften, Belastungsanzeigen und Rechnungskorrekturen
Ansprechpartner unseres Zahlungsdienstleister sowie Logistik-Partners & Paketdienstleisters

Dein Profil - so facettenreich wie unsere Produkte:
Abgeschlossenes Studium BWL oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im oben aufgeüfhrtem Tätigkeitsfeld
prozessuales Verständnis vom eCom Bereich sowie vom Customer Care-Bereich
Sehr gute MS Office und SAP R3 Kenntnisse
Kenntnisse in S4Hana + Magento sind von Vorteil aber nicht Voraussetzung
Kommunikationsstärke, Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise, Durchsetzungskraft

Unser Angebot - eine ausgewogene Mischung:
Spannende Aufgaben mit viel Freiraum und Gestaltungsmöglichkeiten
Förderung Deiner Potenziale durch »Training on the Job«
Eine ausgewogene Work-Life-Balance, dank flexibler Arbeitszeitgestaltung und Regelungen für mobiles Arbeiten
Beste Verkehrsanbindung an die Autobahn und den öffentlichen Nahverkehr sowie Nutzung unseres Mitarbeiterparkplatzes
Für Dein leibliches Wohl ist gesorgt - in unserem hausinternen Betriebsrestaurant und mit kostenfreien Getränken
TEEKANNE Fit, unser prämiertes Gesundheitsprogramm mit modernen, attraktiven Angeboten
Profitiere von unserem Radleasing-Angebot sowie von weiteren attraktiven Kooperationen
Die Zukunft in einem starken Team, das immer wieder auf´s Neue das Beste erreichen will

Ihr Kontakt:
TEEKANNE GmbH & Co. KG
Herrn Markus Brand
Kevelaerer Str. 21-23, 40549 Düsseldorf
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