Aufgaben 
<ul>
<li>Bearbeitung von Standard Cases inkl. Statusmonitoring im Ticketsystem, internen Folgesystemen und Kundensystemen vollumfänglich durchführen</li>
<li>Disposition und Steuerung der Serviceleistungen für Standard Cases</li>
<li>Durchführung von Abstimmungen mit Kunden und Leistungsausführenden</li>
<li>Koordination mehrerer zusammenhängender Cases, Bündelung von Cases und/oder Ressourcen</li>
<li>Leistungsstörungen und -änderungen koordinieren (z.B. Terminverschiebungen, Zutrittsprobleme, Folgetickets)</li>
<li>Durchführung einer vollständigen Dokumentation in internen Systemen</li>
<li>Unterstützung der Leistungserbringung in Ausnahmefällen</li>
<li>Störungsmanagement im 24x7 Schichtbetrieb</li>
</ul>

Qualifikationen 
<ul>
<li>Abgeschlossene Schul- und Berufsausbildung - idealerweise technisch mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbare berufliche Qualifikation&nbsp;</li>
<li>Hohe Kunden- und Serviceorientierung</li>
<li>Organisationsgeschick</li>
<li>Gute bis sehr gute Erfahrungen im MS Office Paket</li>
<li>Erfahrung mit MS Dynamics wäre wünschenswert</li>
<li>Bereitschaft zum Schichtbetrieb erforderlich</li>
</ul>

Case Manager:in (m/w/d)