Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Planning and Control ist innerhalb des Service Desk verantwortlich für die Personaleinsatzplanung, Forecasting, Einsatzsteuerung und Betriebsreporting auf Basis der ACD-Daten sowie Adhoc Abfragen aus dem ITSM-Tool. Übergreifend wird in diesem Bereich auch eng mit den Abteilungen SD Infrastructure und SD Process Enablement gearbeitet. Zu den übergreifenden Themen gehören u.a. ACD-Entwicklung/Betrieb/Wartung.
Deine Aufgaben:
- Reporterstellung und Realtimereporting mit Hilfe von SAP Business Objects, Strategy, Genesys Pulse und NTT-Wallboard auf Basis der ACD- und WFM- Daten
- Erstellung von Datenbankabfragen mit SQL (Oracle und Microsoft)
- Datenbankprogrammierung (PL/SQL, Transact SQL)
- Erstellung und Anpassung von Abfragen in der ITSM-Datenbank (DB2)
- Konfiguration und Parametrisierung der eingesetzten BI-Tools
- Monitoring und Überwachung des Reportingbtriebes und der eingesetzten Reportingkomponenten
- Projektarbeit und Beratung von Reportkonsumenten
- Entwicklung von KPIs
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und eine gründliche Arbeitsweise
- Mindestens 5 Jahre Callcenter-Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Reportingerfahrung mit BI-Tools (optimal: SAP BO und/oder Strategy)
- Sehr gute SQL Kenntnisse
- Reisebereitschaft
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
- Die Vergütung liegt zwischen 57.800 € und 84.680 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
- Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
- Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
- Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
- Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
- Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern