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Leiter IT Fieldservice (m/w/d)   Festanstellung, Vollzeit · Bonn   Deine Aufgaben   Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Bonn und Köln verantwortlich. Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen. Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.   Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.            Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))         Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten         Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice         Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)         Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem         Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld         Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits        Dein Profil      Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld      Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support      Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit      Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich      Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein      Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit      Du besitzt einen Führerschein der Klasse B      Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil     Was wir Dir bieten   Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.     In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.            Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung         Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen         Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung         Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-&amp; Kreativbereiche         Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen         Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister         Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit         Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation         Eine Teamküche und eine Kantine         Regelmäßige Teamevents         30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage         Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest        Interessiert?   Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.   NetCologne IT Services GmbH   Personalabteilung | Elisa Zube &amp; Michèle Polcyn   Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln   Über uns   Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.   Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.     Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- &amp; Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.

1 Leitung, Teamleitung im Bereich IT Job in Köln, Deutschland