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(Senior) Incident Process Owner (m/w/d)   Das sind wir   Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.   Dein Aufgabengebiet      Verantwortung für die taktisch/ operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management mit besonderer Betrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service Request Management, Problem Management und Monitoring- und Event Management.      Zuständig für das Definieren und Einhalten der Prozess Schritte im Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung von workarounds und Beschreibung von Übergabepunkten zu den Schnittstellenprozessen.      Konzeptionelle Betrachtung eines zukunftsgerichteten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mit den Service Verantwortlichen und den Schnittstellenprozessen.      Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel den Reifegrad des Prozesses zu verbessern      Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Management Ebenen und innerhalb der Fachbereiche      Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft      Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungsvermeidung      Durchführung von Schulungen und Awareness Kampagnen      Definieren und Erheben von Kennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung bilden die Grundlage deiner täglichen Arbeit      In der Rolle bist du erste/r Ansprechpartner:in für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen     Du      verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise      bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit, insbesondere im Incident Management, gerne auch mit Betrachtung der Schnittstellen Prozesse und dem SPOC      kennst dich mit komplexen Infrastrukturen aus und bringst technische und methodische Expertise im Prozessmanagement mit      verfügst über ein sehr ausgeprägtes Denk- und Analysevermögen      arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich (agil und backlog-orientiert), bringst deine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern ab      verfügst über ein sicheres Auftreten, bist kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt      bist belastbar, motiviert und engagiert – auch wenn es mal hektisch wird      besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen und kennst das Arbeiten in einem regulierten Umfeld     Bei uns      profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche      kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern      kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt      profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten      kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern      erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung     Haben wir dein Interesse geweckt?   Dienstsitz/Einsatzort   Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg.   Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.   Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.   Hinweis für Personalvermittler   Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.   Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter <a href="https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo" target="_blank">https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo</a> eingesehen werden.   Kontakt   René Figge   Einsatzort   Dortmund, Hamburg   SIGNAL IDUNA Gruppe   Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund   Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg

(Senior) Incident Process Owner (m/w/d)

Die Knappschaft Kliniken sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen. Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen. Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region. Durch die Stärke des Verbundes, solides Wirtschaften, eine wegweisende Digitalstrategie und die Vernetzung mit Forschung und Lehre sind wir Vorreiter für die Zukunftsfähigkeit des Gesundheitswesens in Deutschland.   Die Knappschaft Kliniken Universitätsklinikum Bochum GmbH gehört zum Verbund der Knappschaft Kliniken und zur Ruhr-Universität Bochum. Jährlich bietet es 22.000 stationären sowie 50.000 ambulanten Patienten (m/w/d) eine exzellente und umfassende Versorgung. Unsere über hundertjährige Tradition als Akteur des Gesundheitswesens und unser dauerhaftes Engagement in der Förderung innovativer Medizin sind die Basis unserer zukünftigen Entwicklung. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine partnerschaftliche und respektvolle Arbeitsatmosphäre in einem modernen, innovativen und stetig wachsenden Krankenhaus.   Das Universitätsklinikum Knappschaftskrankenhaus Bochum sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt   IT-Administrator für das Zentrallabor (m/w/d)   Vollzeit/Teilzeit   Bochum   Ihre Aufgaben      Administration und Konfiguration des Laborinformationssystems OPUS::L und OPUS::L/IT sowie der Order-Entry-Systeme (ixserv.4, ix.connect)      Betreuung des POCT-Managementsystems AQURE sowie der Befundintegration in Surveillance- und Meldesysteme (Hybase, DEMIS)      Anbindung, Wartung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu KIS (ImedOne), Archiv- und Analysensystemen (HL7, GDT, ASTM, REST)      Erstellung und Pflege elektronischer und papierbasierter Anforderungsformulare (ixserv.4, RecoScan)      Technische Betreuung der Faktura-Module: KV-Abrechnung (z. B. MVZ, ASV), Privatabrechnung (PVS) und interne Leistungsverrechnung      Abstimmung mit klinischen Partnern sowie Controlling und externen Abrechnungsdienstleistern      Schulungs- und Dokumentationstätigkeiten für Labor-, Pflege- und ärztliches Personal      Mitwirkung bei Rollouts, Systemanbindungen und Schulungen im Laborumfeld     Unsere Erwartungen an Sie      Abgeschlossene Ausbildung als Medizinischer Technologe für Laboratoriumsanalytik oder Studium im Bereich IT, Medizininformatik, Naturwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation      Erfahrung in der Administration von Labor- oder Krankenhausinformationssystemen (idealerweise OPUS::L, ixserv.4, AQURE)      Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (insbesondere HL7, SQL)      Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise      Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung im interdisziplinären Umfeld      Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit innerhalb des Klinikverbundes     Was wir bieten      Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Zentrallabor      Enge Zusammenarbeit mit Laborleitung, IT, Klinikpartnern und Herstellern      Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung (Schulungen, Zertifizierungen)      Flexible Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsplatzinfrastruktur      Eine kollegiale und wertschätzende Arbeitsatmosphäre      Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden und renommierten Klinikverbund      Die Vergütung erfolgt nach dem TV DRV KBS (entspricht dem TVöD) zzgl. aller sozialen Leistungen des öffentlichen Dienstes, wie z. B. Jahressonderzahlung, Rentenzusatzversorgung      Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung in allen Kliniken des Knappschaftsverbundes      Angebote zur Gesundheitsförderung      Eine familienfreundliche Unternehmenskultur mit Beratungsangeboten      Mitarbeitendenvorteilsprogramm und Events     Und das haben wir auch noch zu bieten      Mitarbeitervorteilsprogramme      Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen      Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel      Cafeteria mit vergünstigten Preisen für Beschäftigte      Betriebliches Gesundheitsmanagement      Social Events      Betriebliche Altersversorgung      Beratungsangebote zu den Themen Mutterschutz / Elternzeit      Interne und externe Fortbildungen     Für nähere Auskünfte steht Ihnen Frau Verena Hartleif unter der Rufnummer 0234/299-83420 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Bewerberportal.   Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Wir streben ausdrücklich eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen an; Gleiches gilt im Falle einer Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher ihre Bewerbung.   Als Tochtergesellschaft der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (DRV KBS) sind die Knappschaft Kliniken Teil des ältesten und größten Gesundheitsverbundsystems Europas.   Knappschaft Kliniken Universitätsklinikum Bochum GmbH   In der Schornau 23-35   44892 Bochum     <a href="http://www.knappschaft-kliniken.de" target="_blank">www.knappschaft-kliniken.de</a>   Als Tochtergesellschaft der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (DRV KBS) sind die Knappschaft Kliniken Teil des ältesten und größten Gesundheitsverbundsystems Europas.

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