Teamleiter für das Command Center / Eskalationsmanagement (w/m/d)

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.
Deine Aufgaben

Du begleitest Dein Team als agile Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst MitarbeitendeDu hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicherEntscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffenDu verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie, das Call Routing und das zentrale EskalationsmanagementAufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe

Dein Profil

Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der agilen Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führenDu verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes KommunikationsgeschickDu beherrscht die englische (mindestens B2) und deutsche SpracheEin sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab

Wir bieten Dir ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Homeoffice- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigtWir bieten Dir ein attraktives Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen. Und dazu eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge für einen beruhigten Blick in die ZukunftDu profitierst bei uns von zahlreichen ZusatzleistungenEin sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirstSpannende Vernetzungsmöglichkeiten innerhalb des KonzernsEin breites Lernangebot und digitale TrainingsEin Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werdenEin zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof