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Support Engineer (m/w/d)

Support Engineer (m/w/d)

companyDeichmann SE
locationEssen, Deutschland
VeröffentlichungsdatumVeröffentlichungsdatum: 22.1.2023
Helpdesk
Vollzeit

Deichmann SE, Essen

Support Engineer (m/w/d) in unserer Zentrale in Essen Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.300 Standorte umspannendes Filialnetz in 31 Ländern, mehr als ca. 5,6 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 42.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Ihre Mission? Hohe Qualität zum günstigen Preis - weltweit. Was Sie bewegt: Zu Deinem Verantwortungsgebiet gehört der First- und Second-Level-Support im E-Commerce/Omnichannel Bereich. Du verwaltest Incidents und Service Requests eigenständig, um unseren Kund*innen die schnellste sowie bestmögliche Lösung zu bieten. Die Bearbeitung des Ticketeingangs, mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen, gehört mit zu Deinen Zuständigkeiten. Du klassifizierst Kund*innenanliegen und erstellst eigenständige Lösungen oder aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 3rd Level Support. Komplexere Sachverhalte eigenständig sowie in Kooperation mit dem Team zu bearbeiten macht Dir Spaß. Du trägst zur aktiven und kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Automatisierung der Prozesse oder Pflege und Ausbau der internal knowledgebase in Confluence). Du entwickelst eine ganzheitliche Sicht auf das gesamte Omnichannel-Umfeld. Was uns bewegt: Du bringst idealerweise IT-Fachwissen in der System Administration oder Entwicklung mit und verfügst über SQL-Kenntnisse. Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in schriftlicher und mündlicher Ausdrucksweise. Du überzeugst durch Leistungs- und Lernbereitschaft, sowie einem flexiblen und dynamischen Mindset. Du kannst Teamfähigkeit und Selbstständigkeit miteinander kombinieren, um Sachverhalte lösungsreif aufzubereiten. Du hast bereits Erfahrung im Support Bereich und Umgang mit Ticketsystemen. Der Servicegedanke und ein hohes Verantwortungsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich. Werde Teil eines erfolgreichen Teams und verantworte leistungsfähige IT-Infrastrukturen in einem internationalen Kontext. Auf Dich wartet eine motivierende und inspirierende Umgebung mit vielen Freiräumen, um nicht nur wegweisende IT-Projekte sondern auch Deine Fähigkeiten weiter zu entwickeln. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich! Ihr persönlicher Ansprechpartner: Jan Wolf, Deichmann SE, Deichmannweg 9, 45359 Essen Hier kannst du was bewegen. deichmann-karriere.de ">

Art des Abschlusses

  • Studium

Erforderliche Sprachkenntnisse

  • Deutsch