Support Engineer - ITIL / Data Center / ServiceNow (m/w/d)

Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud-und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.
Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle übernimmst Du den technischen Support für unsere Kund:innen im Bereich IT-Infrastruktur und Data Center (Storage, Compute, Backup).
• Du analysierst und löst technische Störungen eigenständig und dokumentierst Deine Schritte nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow.
• In enger Zusammenarbeit mit Deinem Team und den Herstellern findest Du auch für komplexe technische Herausforderungen die passende Lösung.
• Du kommunizierst proaktiv mit den Kund:innen, hältst sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und stellst so eine hohe Servicequalität sicher.
• Gelegentlich unterstützt Du auch direkt vor Ort im Rechenzentrum, zum Beispiel beim Austausch von Hardware-Komponenten.

Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support für externe Kund:innen mit, davon mindestens 2 Jahre im Data Center-Umfeld (Storage, Compute, Back-up).
• Als engagierter Teamplayer handelst du eigenverantwortlich, kommunizierst klar und stellst den Service für unsere Kund:innen in den Mittelpunkt.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch.
• Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse in ITIL und ServiceNow mit.

Wir bieten

• Firmenwagen & Firmenhandy: Beides steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung.
• Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite 2-3 Tage pro Woche mobil und genieße an den anderen Tagen unser modernes, klimatisiertes Büro.
• Deine Entwicklung: Wir investieren in dich mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen.
• Vorsorge & Rabatte: Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge und attraktiven Mitarbeiterrabatten.
• Kultur & Miteinander: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation und ein motiviertes Team.
• Team-Events: Stärke den Zusammenhalt bei regelmäßigen Events wie unserem jährlichen Sommerfest.
• Büro-Extras: In unserer Küche warten kostenlose Getränke, Kaffee, Obst und Snacks auf dich.