SHK-Spezialist (m/w/d) für den Kundenservice

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickst wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.

Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Kompetente, freundliche und verlässliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via Web, Telefon und E-Mail (Inbound)
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit
• Korrespondenz mit unseren Kundinnen und Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Technische Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen als kompetente interne Anlaufstelle bei Produktrückfragen
• Kundenverständliches Vermitteln komplexer Zusammenhänge
• Terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Serviceanliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im Servicemanagement
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Anlagenmechaniker / Installateur für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Bereich der Neuinstallation, Modernisierung, Sanierung und Instandsetzung von Badezimmern sowie Heizungsanlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute englische, französische oder italienische Sprachkenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Freundliches und sicheres Auftreten sowie Teamfähigkeit

Das bieten wir dir:

• Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1
• Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Professionelles Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
• Tolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder Kickerturniere
• Großes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen Gemeinschaftsküchen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlich
• Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser