Senior Service Manager / Product Owner - Mobility EMM/ MAM (m/w/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 (Frontend Geräte, sowie Applikationen), verantwortet den Service von hochmobilen Endgeräten (Smartphones/ Tablets, Barcode-Scanner, sowie Zeiterfassungsterminals, XR Geräte, IoT, sowie weitere) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die (Weiter-) Entwicklung der Services verarbeitet. Neben den oben genannten Hardware-Produkten, gehören die dazugehörigen Betriebssysteme und Peripheriegeräte zum Service-Portfolio. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe „VS-NfD“) gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung) und der Lifecycle-Steuerung unserer Hardware Komponenten (z.B. Marktsichtung, Beschaffung, Refresh, Wiedervermarktung).

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest das End-2-End Service Management von mobilen Endgeräten in allen ITIL Service-Phasen, bzw. den kompletten Service LifeCycle von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen ganzheitlicher mobiler Lösungen
• Du steuerst die dir fachlich zugeordneten Experten des Service Teams aus und verantwortest die technische, organisatorische und prozessuale Service-Entwicklung bzw. Service-Weiterentwicklung
• Du bist zuständig für die servicebezogene Kostentransparenz und unterstützt bei der finanziellen Unternehmensplanung
• Du analysierst Kundenbedürfnisse, Marktanforderungen, Sicherheitsvorschriften und Geschäftsziele zur Weiterentwicklung des Produkts sowie verantwortest die Produktvision samt Priorisierung und Pflege des Produkt Backlogs in enger Abstimmung mit Stakeholdern
• Du definierst und kommunizierst User Stories, Akzeptanzkriterien und Produkt-Roadmaps sowie planst, steuerst und stimmst Anforderungen mit Entwicklungsteams nach agilen Methoden ab (Scrum, Kanban, Scrumban, Safe2.0, etc.)
• Du übernimmst ggfs. Teilprojekte oder die interne Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services, Service-Funktionen oder Applikationen
• Du erstellst Angebote, Leistungsbeschreibungen, Berichte, Reportings und Kennzahlen sowie leitest Maßnahmen zur Erreichung und stetigen Verbesserung der SLAs und OLAs ab

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Du bringst etwa 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management sowie fachliche Führungserfahrung mit und hast Erfahrung als Product Owner sowie mit agiler Arbeitsweise
• Du hast Erfahrung im Mobile Application Management, mit Messenger-Lösungen und in der Steuerung von individuellen Applikationen vom Requirements Engineering über Entwicklung bis zum Betrieb von Lösungen, Kenntnisse von Tools wie Jira, Confluence, etc. von Vorteil
• Du hast Expertise im Fachgebiet Mobility Services, EMM-Lösungen sowie mit BSI-gelisteten Herstellern wie beispielsweise Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbaren VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Native)
• Du hast Erfahrung in der Konzeptionierung des Lifecycles von Hardwareprodukten und Zubehör sowie mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (auf OS-Basis Android und iOS) bzw. Apps
• Ein analytisches Verständnis, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie Organisations- und Führungsvermögen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift​ und bist reisebereit im Rahmen von Dienstreisen zu Kunden und Herstellern sowie Teammeetings (ca. 2 mal 3 Tage pro Monat)​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical