Senior Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Breich ERP Customer Application Management (CAM) erbringt schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS) ist u.a. verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Support Services. Das Management des professionellen Betriebs verantwortet ein Senior Service Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Durchführen des Leistungs- und KPI-Reportings
• Durchführen von Soll-/Ist-Vergleichen
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Unterstützen der Planung des Kunden (Leistungsmengen, Budget, Kapazitäten)
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management
• Sicherstellen des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
• Unterstützen bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

Dein Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE)
• Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere Controlling
• Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App steht Dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical