(Senior) IT-Technician – Remote (Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb) (m/w/d)
Dein neuer Job
Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.
Deine Aufgaben beinhalten:
- Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
- Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
- Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
- Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
- Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
- Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
- Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort
- Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
- Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
- Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions
Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.
Branchenvielfalt:
Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:
- Fertigung & Industrie
- Bau & Handwerk
- Rechtsanwälte & Architekten
- Handelsunternehmen
- Gesundheitswesen
- Bildung & kommunale Verwaltung
Das bist du?
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
- Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
- Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
- Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
- Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)
- Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
- Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
- Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Lösungen
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
- Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
- Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
- Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
- Empathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im Arbeitsalltag
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen
Das kannst du von uns erwarten
- Work-Life-Balance & Flexibilität:
- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
- Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
- Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
- Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Dafür stehen wir
- Dafür stehen wir:
- Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
- Nähe schafft Vertrauen.
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.