Senior Customer Service Representative, International (w/m/d)

Die phenox GmbH ist ein auf die Entwicklung, die Herstellung und den Vertrieb spezialisierter Anbieter von Medizinprodukten der Klasse III zur Behandlung neurovaskulärer Erkrankungen. Unsere innovativen Technologien und Lösungen werden weltweit von Neuroradiologen zur Behandlung von Schlaganfällen und Aneurysmen eingesetzt. Wir bieten ein wachsendes Portfolio an innovativen Behandlungsmöglichkeiten – einschließlich langjährig bewährter Technologien.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Senior Customer Service Representative, International (w/m/d)

• Du betreust internationale Kundenaufträge eigenverantwortlich – von der Angebotserstellung über die Auftragsabwicklung bis zur Rechnungsstellung – und stellst Genauigkeit, Termintreue und Compliance sicher.
• Du erstellst und prüfst alle relevanten Export- und Zolldokumente gemäß internationalen Vorschriften.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für internationale Kunden, Distributoren und Logistikpartner und kommunizierst professionell und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit Sales, Supply Chain, Finance, Regulatory Affairs und Quality zusammen, um einen reibungslosen Auftragsablauf und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.
• Du bringst dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und übernimmst Verantwortung, wenn operative Herausforderungen entstehen oder Verbesserungspotenziale sichtbar werden.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung (7-10 Jahre) in der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung und bist mit den relevanten Prozessen bestens vertraut.
• Du bringst solide Kenntnisse im Umgang mit ERP Systemen, in der Erstellung von Exportdokumenten sowie im ATLAS Verfahren mit.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und setzt Aufgaben konsequent um – auch unter Zeitdruck.
• Du bist ein echter Teamplayer, der gerne mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammenarbeitet und aktiv zur positiven Teamdynamik beiträgt.
• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst Kolleg:innen fachlich anleiten, unterstützen und motivieren.
• Du übernimmst Verantwortung, bringst Themen voran und kannst – je nach Bedarf –Führungsaufgaben oder koordinierende Rollen übernehmen.

• Eine umfassende Einarbeitung und Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven in einem expandierenden und wirtschaftlich stabilen Unternehmen
• bAV, VWL
• Firmenevents/ -feiern
• Corporate Benefits
• JobRad