Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)

Die Fraunhofer-Gesellschaft ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 75 Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft – genauer: 32 000 Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas verändern. Für sich, für uns und die Märkte von heute und morgen.

Wir bei Fraunhofer bieten Ihnen ab sofort am Standort Bonn eine spannende Tätigkeit in der Abteilung »Enterprise Service Operations« der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft an. Wir suchen eine engagierte und erfahrene Sachgebietsleitung für das Enterprise Service Management im Direktorat Business Technology & Processes.
Zu Ihren Aufgaben gehört die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform und die Pflege des gesamten Service-Lifecycle, einschließlich der Konzeption von ITIL-basierten und weiteren IT-Prozessen. Sie steuern die Prozesse mittels KPI/OLA/SLA, um kontinuierliche Verbesserungen zu etablieren. Ebenso gewährleisten Sie die Sicherstellung der Verfügbarkeit und verantworten das Notfallmanagement für die ITSM-Plattform. Die Koordination mit anderen IT-Abteilungen rundet Ihr Aufgabengebiet ab. Wenn Sie eine Leidenschaft für Enterprise Service Management haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer unternehmenskritischen IT-Service-Management-Plattform IFS assyst im Einklang mit Unternehmensstrategie und Serviceanforderungen. Sie entwickeln Lösungen für unseren zentralen Service Desk und die betreuten Services in einem Unternehmen mit über 30.000 Mitarbeitenden.

• Sie verantworten fachlich und disziplinarisch das Sachgebiet Enterprise Service Management mit 5 Mitarbeitenden und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.
• Sie tragen die End‑to‑End‑Verantwortung für IFS assyst (Roadmap, Betrieb, Weiterentwicklung) einschließlich Service‑Lifecycle und Release-/Change‑Management.
• Sie gestalten und optimieren die bestehenden ITIL‑4‑basierte Prozesse (u. a. Incident, Request, Change, Problem, Knowledge) und stellen deren Governance sicher.
• Sie erzeugen Transparenz über die betreuten Services durch KPIs/OLAs/SLAs und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern, Service Desk, IT‑Abteilungen, Security/Datenschutz und Gremien.
• Sie koordinieren die Projekte und die Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld und priorisieren die Roadmap.
• Sie beobachten relevante Markt‑ und Technologieentwicklungen und bringen diese strukturiert in Entscheidungen und die Roadmap ein.
• Sie vertreten das Thema ESM intern und extern und fördern Standards, Transparenz und Serviceorientierung in der Organisation.

• Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Fach sowie mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und in der Steuerung fachlicher Teams (IT oder Service Management)
• Fundiertes Know-how in der Konzeption, Steuerung und Optimierung von ITSM-Prozessen – zusätzliche Kenntnisse der Prozesse großer, dezentraler Organisationen sind von Vorteil
• Tiefes Verständnis von ITIL 4 und angrenzenden Best Practices
• Verhandlungssicheres Deutsch (Niveau C1 oder höher) sowie sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Souveränität, Organisationsgeschick und eine sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hoher Arbeitsbelastung

• Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team mit langjähriger Expertise
• Sie haben die Gestaltungshoheit über eine unternehmenskritische Plattform mit spürbarem Impact
• Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamgeist wird bei uns großgeschrieben
• Wir leben eine familienfreundliche Kultur
• Hybrides Arbeiten (Büro und Homeoffice) als gelebte Praxis
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Entgeltumwandlung
• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job
• Vielfältige Gesundheitsangebote