Referent*in Operations Kundenservice

Referent*in Operations Kundenservice

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
Es erwarten dich folgende Aufgaben:

Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft - strategisch, digital und kundenorientiert.
Deine Mission: Du willst nicht nur Prozesse verbessern, sondern echten Mehrwert für Kund*innen schaffen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Referent*in im Fachbereich Kundenservice (OK) arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Strategie, Digitalisierung und operativer Exzellenz.
Dein Ziel: höchste Servicequalität, zufriedene Kund*innen und effiziente Abläufe.

Du unterstützt die Bereichsleitung strategisch und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Kundenservice
Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst innovative Lösungen - z. B. mit KI
Du analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab
Du erhebst und analysierst relevante KPIs und entwickelst daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen
Du entwickelst eine abteilungsübergreifende Qualitätsstrategie und stellst deren Umsetzung sicher
Du steuerst Projekte effizient - von der Strategie bis zur Umsetzung - und präsentierst Ergebnisse zielgruppengerecht
Du arbeitest im agilen End-to-End-Team mit, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren
Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen

Das bringst du mit:

Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Fundierte Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement und in der Steuerung komplexer Projekte
Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit KPIs, BI-Tools und CRM-Systemen
Hohes Prozessverständnis sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Zusammenhänge
Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Tools zur Prozessoptimierung
Empathisches Auftreten, Verhandlungsgeschick und erste fachliche Führungserfahrung

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Deine Ansprechperson

Sarah Migas
HR Business Partnerin