Prozessdesigner (m/w/d)
Ort: Dortmund | Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt | Vertragsart: Vollzeit
Mit rund 80 Fachhandelsstandorten zählt BAUKING gemeinsam mit den süddeutschen Tochtergesellschaften Mahler und Gebhardt zu den TOP-Unternehmen im deutschen Baustoff- und Holzfachhandel. BAUKING ist außerdem hagebau-Gesellschafter und betreibt rund 50 hagebaumärkte. Als Teil der europäischen Unternehmensgruppe Building Materials Europe (BME) bieten wir als BAUKING unseren Profikunden und privaten Heimwerkenden in Deutschland über 70.000 Artikel sowie kompetente Beratung und professionelle Dienstleistungen für das jeweilige Bauprojekt an. Mit einer Lkw-Flotte von über 230 Fahrzeugen beliefern wir täglich unsere Kund/innen. Unseren Erfolg haben wir als BAUKING vor allem dem engagierten und leidenschaftlichen Einsatz unserer über 3.800 Mitarbeitenden zu verdanken.
Sie leben für Kundenzufriedenheit und haben Lust, unser Team noch erfolgreicher zu machen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
In der Rolle des Prozessdesigners (m/w/d) werden nicht nur interne Abläufe weiterentwickelt, sondern das Kundenerlebnis unmittelbar mitgestaltet. Die Prozessarbeit stellt sicher, dass Kund/innen schneller, zuverlässiger und serviceorientierter bedient werden.
Durch wirkungsvolle Prozesslösungen wird ein wesentlicher Beitrag zum Anspruch des Unternehmens geleistet: erstklassiger Service, klare Abläufe und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Analyse & Optimierung mit Fokus auf Kundennutzen
- Erhebung und Analyse von End-to-End-Prozessen – insbesondere in Bereichen mit hohen Anforderungen an präzise und reibungslose Kundenerlebnisse
- Identifikation von Effizienz-, Qualitäts- und Servicepotenzialen
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit
Konzeption & Umsetzung neuer kundenzentrierter Prozesse
- Modellierung zukunftsfähiger Prozesse, die Kundenanforderungen und Unternehmensziele miteinander verbinden
- Übersetzung der Prozesse in fachliche Anforderungen für IT- und KI-Lösungen
- Begleitung der Implementierung sowie Überprüfung der Wirksamkeit mit Blick auf die Kundenzufriedenheit
Dokumentation & Qualitätssicherung
- Erstellung und Pflege verständlicher Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
- Sicherstellung einheitlicher Qualitäts- und Servicestandards
- Dokumentation der Prozesse in Signavio
Projektarbeit & Teilprojektleitung
- Eigenständige Steuerung von Prozessoptimierungsprojekten
- Koordination kleiner Projektteams
- Verantwortung für Ergebnisse mit messbarem Mehrwert für interne und externe Kund/innen
Schnittstellen- & Stakeholdermanagement
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Controlling und weiteren Fachbereichen
- Präsentation von Ergebnissen mit klarem Fokus auf Mehrwert für Mitarbeitende und Kundschaft
Fachliche Qualifikationen
- Studium oder Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Prozessmanagement
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement – idealerweise im Handels- oder Baustoffumfeld
- Idealerweise Zertifizierung im Prozessmanagement (IHK, TÜV o.Ä.)
- Idealerweise Weiterbildung im Projektmanagement (PRINCE2, GPM Basis o.Ä.)
Methodenkompetenzen
- Kenntnisse einschlägiger Prozessmanagementmethoden und -systeme
- Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Konzeptionsstärke
- Fachübergreifendes Verständnis für Handels- und Logistikprozesse
- Strukturiertes, systematisches Vorgehen
Soziale & persönliche Kompetenzen
- Hohe Kommunikations- und Dialogfähigkeit – intern wie extern
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamplayer mit Offenheit für Veränderung
- Selbstorganisiert, gewissenhaft, verantwortungsbewusst
Sprachkenntnisse
- Deutsch verhandlungssicher
- 30 Tage Urlaub im Jahr (Teilzeit anteilig)
- Mobiles Arbeiten (40%)
- Mitarbeiterrabatte u. a. in unseren eigenen Märkten
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Gesundheitsmaßnahmen