Kundenbetreuer (m/w/d) Abfallwirtschaft

Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unter­neh­men. Neben einer attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitierst Du von bedarfs­ge­rech­ten Weiterbildungs- und Entwicklungs­mög­lich­keiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen, wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Be­triebs­sportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc.

Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB

• 30 Tage Urlaub
• 39 Std./Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsfeste
• Betriebssportgemeinschaft
• corporate benefits
• Gesundheitsmanagement
• Gleitzeit
• Jobrad
• Tarifvertrag TvöD
• Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungen
• Jahressonderzahlung im November (ca. 80 % des Monatsgehalts)

• Du berätst und betreust telefonisch und per E-Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung
• Du arbeitest eng mit den jeweiligen Be­triebsbereichen zusammen, um Kunden­anfragen bestmöglich beantworten zu können
• Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kosten­pflichtigen Abholungen von Sperr­müll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt und legst diese im ERP und CRM System an
• Du gewährleistest eine gute Errei­ch­bar­keit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
• Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge

• Du verfügst über eine erfolgreich abge­schlos­sene kaufmännische Berufs­aus­bildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise hast Du bereits Erfah­rungen in der Abfallwirtschaft und Stadt­reinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
• Du bringst eine hohe Service- und Kunden­orientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungs­geschick mit
• Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auf­treten aus und verstehst es, mit unter­schiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer
• Auch bei hohem Anrufaufkommen be­hältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
• Du bist im Rahmen unserer Service­zeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab