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Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center

Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center

companyIntrum Deutschland GmbH
VeröffentlichungsdatumVeröffentlichungsdatum: 24.3.2023
Vollzeit
51.000€ bis 60.000€ pro Jahr

Junior-Traffic Manager (m/w/d)
Contact-Center

in Essen (im Herzen des Ruhrgebiets)

Bei Intrum geht es darum, anderen zu helfen. Als globales Dienstleistungsunternehmen für Kreditservices bahnen wir tagtäglich den Weg zu einer gesunden Wirtschaft. Für uns zu arbeiten bedeutet, mit den besten Mitarbeiter:innen, den interessantesten Kunden, den neuesten Innovationen am Markt und den höchsten ethischen Standards zu arbeiten. Es bedeutet auch, mit Menschen aus über 20 Ländern zusammenzuarbeiten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien mit Du-Kultur, ein hilfsbereites Team und ein Arbeitgeber, der an Ergebnissen und nicht an Problemen festhält. Uns liegt das Wachstum unserer Mitarbeitenden am Herzen, ob Einzelperson oder Team.

Deine Spezialität:

Du erstellst kurz-, mittel- und langfristige Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen und kalkulierst den Mitarbeiterbedarf für die In- und Outbound-Telefonie
Gemeinsam mit dem Call Center-Führungsteam erstellst und koordinierst Du die Personaleinsatzplanung für unser Call Center
Du kontrollierst die Buchungen im Zeitwirtschaftssystem und übernimmst die Korrektur von Fehlbuchungen
Die gesamte Intraday-Steuerung wird von Dir zur Erreichung der gemeinsamen Ziele verantwortet
Das operative Tagesgeschäft wird von Dir überwacht und Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen (Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen etc.) ein
Du erstellst die Kennzahlen-Reports und analysierst die Soll-/Ist-Abweichung
Die Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme fällt in Deinen Verantwortungsbereich
Du arbeitest eng mit dem Call-Center-Management und internen Schnittstellen zusammen und bist Ansprechpartner der Mitarbeiter in allen Fragen rund um den Einsatzplan

Womit Du unser Team erweiterst:

erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
Idealerweise einige Jahre Berufserfahrung im Bereich Call-Center-Einsatzplanung und Steuerung
Erfahrung im Call-Center-Controlling
Analytisches Denken und Zahlenverständnis
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
Du legst eine selbstständige und ergebnisorientierten Arbeitsweise an den Tag und arbeitest gern im Team

Was du dafür von uns erhältst:

Einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich mit Platz für kreative Ideen und Vorschläge
Arbeitsplatz bei einem »Top Job« 2022-Preisträger (für hoher Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
Sichere Position in einem expandierenden und krisensicheren Unternehmen
Die Option auf anteiliges Homeoffice
Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Gleitzeitregelung
Jedes Jahr ein 13. Gehalt, Angebote für betriebliche Altersvorsorge sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
Teilnahme an unserem Bonusprogramm
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der »Intrum Academy«

Bereit zu helfen?
Dann freuen wir uns auf Dich! Sende uns gerne deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines nächstmöglichen Eintrittstermins an job.de@intrum.com

Intrum ist der branchenführende Anbieter von Credit Management Services mit einer Präsenz in 24 europäischen Ländern.
Intrum unterstützt durch ein lösungsorientiertes Credit Management seine Auftraggeber bei der Sicherung ihrer Wachstums-, Cashflow- und Rentabilitätsziele.
Intrums Unternehmensphilosophie basiert maßgeblich auf der Unterstützung im Management von leistungsgestörten oder überschuldeten Kundensegmenten, damit diese wieder aktiv am Wirtschaftsgeschehen teilnehmen können.
Intrum beschäftigt über 9.000 engagierte, empathische und professionelle Kollegen, die rund 80.000 Unternehmen in ganz Europa betreuen. Intrum hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden. Die Intrum-Aktie ist an der Börse Nasdaq Stockholm notiert.

Noch Fragen?
Wir beantworten Dir gerne alle noch eventuell offenen Fragen unter der Rufnummer 06252 672-297. Weitere Informationen findest du unter www.intrum.de/karriere

Gehalt

  • 51.000€ bis 60.000€ pro Jahr

Erforderliche Sprachkenntnisse

  • Deutsch
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