Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in Leipzig als
IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Direktvermittlung.
Ihre Vorteile:
- Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
- Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen – mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
- Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen
- Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme
- Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.
Ihre Aufgaben:
- Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
- Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
- Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
- Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
- Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse
Dieses Profil bringen Sie mit:
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
- Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
Überzeugt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als IT Service Delivery Manager (m/w/d).