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Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management)

Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management)

companyInformationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
VeröffentlichungsdatumVeröffentlichungsdatum: 31.1.2023
Vollzeit

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund), verschiedene Standorte

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst auch ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima. Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als: Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management) Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund Dienstsitze: Berlin, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Ilmenau, Karlsruhe, Köln, Nürnberg, Wiesbaden Referenzcode: Z7-P1454-33/22-e Aufgaben Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I (IT-Steuerung) angesiedelt, die die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen des ITZBund setzt. Das vielfältige Aufgabenspektrum der Abteilung I umfasst u.a. das Kundenmanagement, welches für die gezielte Betreuung mit dem Kunden zuständig ist. Als Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement suchen wir Sie, um die strategische und operative Betreuung unserer Kunden (Bundesbehörden) mit folgenden Aufgabenschwerpunkten zu gewährleisten und weiter voranzutreiben: Sie leiten ein Key Account Team fachlich und disziplinarisch im Referat Kundenmanagement im ITZBund und bringen sich aktiv bei herausfordernder Kundenkommunikation und komplexen Kundenanfragen ein. Für Ihren Key Account sind Sie die Eskalationsinstanz bei Kundenbeschwerden und tragen federführend dazu bei, dass Lösungen aufgezeigt und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können. Sie nehmen an Messeauftritten des ITZBund teil und sorgen für eine positive Außendarstellung des ITZBund als Dienstleister. Sie unterstützen die Referatsleitung und koordinieren die referatsinterne Zusammenarbeit. Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung und Personalführung und übernehmen Managementfunktionen, wie Qualitätsmanagement, Controlling und Optimierung der Vertriebsprozesse. Anforderungen Ihre erforderlichen Qualifikationen Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes, wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit einschlägigem IT-Bezug. Alternativ haben Sie ein Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit Wirtschafts- oder Verwaltungsbezug erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige praktische Erfahrungen im Bereich der IT. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des höheren Dienstes in der BesGr. A 13h/A 14 BBesO. Weiterhin bringen Sie fachlich mit: Umfangreiche Kenntnisse in der IT (Softwareentwicklung, RZ-Betrieb, zentrale IT-Planung, Entwicklung von IT- Lösungen), bzw. im Vertrieb von IT- Leistungen Mehrjährige Erfahrungen im kunden- und lösungsorientierten Anforderungsmanagement Gute Kenntnisse zur Organisation des Auftraggeber- und Auftragnehmer-Verhältnisses in der öffentlichen Verwaltung einschl. Haushalt und Beschaffung Ausgeprägte Qualitäts- und Serviceorientierung Erfahrungen mit CRM-Tools sind von Vorteil Das zeichnet Sie persönlich aus: Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung. Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz. Sie handeln adressaten- und dienstleistungsorientiert. Sie verfügen über Verhandlungsfähigkeit und -geschick. Konflikt- und Kritikfähigkeit bringen Sie mit. Sie verfügen über Führungs- und Genderkompetenz sowie über ein Bewusstsein für die Belange von schwerbehinderten Menschen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich. Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zu regelmäßigen / mehrtägigen Dienstreisen. Wir bieten Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 14 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund). Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 13h/A 14 BBesO bewertet. Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 160 EUR/192 EUR. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen . Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen). Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf. Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen. Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen. Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten. Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung. Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen für die Stelle als Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 17.02.2023 über unser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu den Button »Jetzt bewerben!« in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach Öffnen des folgenden Links: http://bpaq.de/ITZ-Z7-P1454-33/22-e Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 12 statt. Haben Sie noch Fragen? Bei fachlichen Fragen zu dieser Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Herrn Johannes Duschl (Tel. 0228/99680-5602; E-Mail-Adresse: johannes.duschl@itzbund.de ). Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte an Bewerbung@itzbund.de oder telefonisch an Frau Peter (Tel. 0228/99680-6766). Weitere Informationen über das ITZBund finden Sie im Internet unter http://www.digital-fuer-deutschland.de sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBund JETZT BEWERBEN! Was uns noch wichtig ist Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.

Art des Abschlusses

  • Studium

Erforderliche Sprachkenntnisse

  • Deutsch
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