Customer Success Manager

Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Deutschland / Nürnberg

Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch

Unternehmen: Forenova GmbH

Über Forenova

Forenova ist ein europäischer Anbieter für Managed Detection & Response (MDR / XDR) mit Fokus auf mittelständische Unternehmen. Mit eigenem SOC, klaren Compliance‑Standards und persönlicher Betreuung unterstützen wir unsere Kunden dabei, Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen technisch versierten Customer Success Manager, der unsere Kunden über den gesamten Service‑Lifecycle hinweg begleitet.

Deine Aufgaben

• Technische und fachliche Betreuung unserer MDR‑Kunden nach dem Go‑Live
• Steuerung von Kunden‑Onboardings in enger Zusammenarbeit mit SOC, Sales und Engineering
• Zentrale Ansprechperson für Security‑Themen, Incidents und Service‑Fragen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service‑ und Review‑Meetings
• Erklärung und Einordnung von Security‑Reports, Incidents und Handlungsempfehlungen
• Begleitung von Renewals sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Rückmeldung von Kundenfeedback an Produkt‑ und Management‑Teams

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery oder einer vergleichbaren Rolle
• Solides Verständnis von IT‑ und Security‑Grundlagen (z. B. Endpoint Security, MDR/XDR, Logs, Incidents, SOC‑Prozesse)
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise in einem sicherheitskritischen Umfeld
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung

Sprachkenntnisse (zwingend erforderlich)

• Deutsch: verhandlungssicher
• Englisch: sehr gut
• Italienisch: gute bis sehr gute Kenntnisse

Was wir bieten

• Mitarbeit bei einem wachsenden europäischen Cybersecurity‑Unternehmen
• Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen SOC und kurzen Entscheidungswegen
• Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung im Kundenkontakt
• Internationales, professionelles Arbeitsumfeld
• Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine Kontaktaufnahme. Deine Bewerbung bitte an: cagatay.guersoy@forenova.com

Werde Teil von Forenova und gestalte mit uns die Zukunft moderner Cybersecurity‑Services.