Customer Service Specialist (m/w/d)

Werde Teil der solaren Revolution!

Unser Ziel ist es, dass in Zukunft unser gesamter Strom aus 100 % erneuerbarer Energie erzeugt wird. Svea Solar wurde im Dezember 2013 in Stockholm, Schweden, gegründet. Seitdem ist unser Unternehmen auf dem Solarenergiemarkt tätig. Wir bieten die gesamte Produktpalette an, die dieser Markt zu bieten hat - von Photovoltaikanlagen über Batterien bis hin zu Ladestationen für Elektroautos. Unser Team ist ehrgeizig, innovativ und arbeitet gemeinsam an dem großen Ziel, die Zukunft nachhaltig zu gestalten!Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir stets unsere Werte vor Augen, die uns zeigen wer wir sind und wofür wir stehen:

#customeratheart #ownit #safeandsustainable #creategoodvibes #doittogether

Also, worauf wartest du noch? Werde auch DU ein POWER SHIFTER!

• Die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stehen für dich an erster Stelle. Du nimmst dich ihren Fragen und Problemen an und berätst sie kompetent via Mail oder im telefonischen Austausch.
• Deine hohe Serviceorientierung zeigst du insbesondere bei der professionellen und selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen.
• Um die reibungslose und schnelle Lösung für Anfragen zu finden, arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, insbesondere mit unserer Koordination und Netzanmeldung.
• Sowohl die Steuerung als auch die Dokumentation deiner Fälle führst du eigenverantwortlich und sind aufgrund deiner IT-Affinität kein Problem.
• Du beantwortest souverän Anfragen über Social Media Kanäle oder Bewertungsplattformen.
• Du bearbeitest Reklamationen und übernimmst das Beschwerdemanagement
• Du bearbeitest proaktiv Serviceabweichungen und informierst unsere Kunden.

• Du bringst Erfahrung im Kundendienst und in der persönlichen Kundenbetreuung mit, serviceorientiertes Arbeiten liegt dir im Blut.
• Deine Grundlage ist eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung oder du hast dir dein Know-how über Weiterbildungen und Erfahrung im Kundenservice aufgebaut.
• Ob telefonisch oder schriftlich: Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe, mit Kund:innen ebenso wie mit deinem Team.
• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und handelst lösungsorientiert. Du wartest nicht, bis Probleme sich von selbst lösen, du gehst sie proaktiv an und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.
• Du hast Spaß an digitalen Tools und arbeitest sicher mit MS Office und kennst idealerweise bereits SalesForce. Neue Systeme schaust du dir neugierig an und findest dich schnell zurecht.

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem internationalen Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien
• Ein familiäres und engagiertes Arbeitsklima mit einer Mischung aus jungen und erfahrenen Kollegen, die an einem Strang ziehen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)
• Übernahme des Deutschland-Tickets zu 100%
• Bezuschussung des Urban Sports Clubs
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mit den Rabatten über Corporate Benefits sparst du bei deinen nächsten Einkäufen
• Ein Office mitten in Köln mit frischem Obst und kostenlosen Getränken
• Auch Fellnasen sind herzlich willkommen - Hunde gehören zu unserem erfolgreichen Team im Kölner Büro