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Customer Service Specialist (m/w/d)

Customer Service Specialist (m/w/d)

companyNagel-Group Logistics SE
location33775 Versmold, Deutschland
VeröffentlichungsdatumVeröffentlichungsdatum: vor 1 Monat
Vollzeit
51.000€ bis 60.000€ pro Jahr

Customer Service Specialist (m/w/d)

Das sind die Aufgaben

  • Unterstützung bei der zentralen Festlegung von Systemanforderungen sowie Prüfung und ggf. Bestätigung von Change Requests und Demands, die von Key Usern für die Systementwicklung eingereicht werden
  • Regelmäßige und ad hoc Analyse von Prozesskennzahlen im Customer Service auf Niederlassungs- und Kundenebene, um die Effizienz und Leistung zu bewerten
  • Erkennung von Schulungsbedarf im Customer Service und Veranlassung entsprechender Schulungen, um sicherzustellen, dass Prozessabläufe korrekt umgesetzt werden
  • Bei erheblichen Prozessstörungen Eskalation an die Leitung Service der Niederlassungen sowie den Team Lead Customer Service Management, um schnelle Lösungen sicherzustellen
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service-KPI und deren Umsetzung in PowerBI-Reports

Was uns überzeugt

  • Eine kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann / Kauffrau für Speditions- und Logistikdienstleistung
  • Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung mit ServiceNow CSM ist wünschenswert
  • Freude daran, sich in verschiedene Tools, wie PowerBI, einzuarbeiten
  • Eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit

Was wir einbringen

  • Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche
  • Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Bezuschusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine
  • Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung
  • Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus
  • Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
  • Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team

Klingt gut? Einfach in nur 3 Minuten bewerben!

Bei uns herrscht Chancengleichheit – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.


Wir stehen für EMPOWER!

Die Organisationseinheit Business Services verantwortet insgesamt die vollständige Sicherstellung sowie Weiterentwicklung von standardisierten und optimierten Prozessen, IT-Systemen und Kosten für die Business Services der gesamten Nagel-Group. Die Hauptaufgaben des Customer Service Managements umfassen dabei im Einzelnen die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice, die Betreuung und Pflege von Kundenbeziehungen, das Management von Kundenbeschwerden und die Optimierung von Prozessen. Damit leistet das Team einen relevanten Beitrag zur täglichen Versorgung von mehr als 500 Mio. Menschen in über 30 Ländern Europas mit Lebensmitteln. Wir sind systemrelevant, zukunftssicher und Lebensmittellogistiker Nr. 1 in Deutschland.

Gesellschaft: Nagel-Group Logistics SE
Standort: Versmold, DE, 33775
Referenz ID: 37373
Beschäftigungsart: Vollzeit

Kontakt: Jessica Miller
?: +49 (0) 5423 960 2324

Gehalt

  • 51.000€ bis 60.000€ pro Jahr