Customer Journey & CRM Manager (m/w/d)

Rund 600 Mitarbeiter:innen leisten täglich ihren Beitrag zu unserer Idee für mehr Gesundheit. Dabei sind Teamgeist, Flexibilität und Kundenorientierung für uns als inhabergeführtes Gesundheitsunternehmen nicht nur Schlagwörter. Diese Werte füllen wir jeden Tag mit Leben. Und sie machen uns erfolgreich: Als Marktführer im Bereich der orthomolekularen Ernährungsmedizin haben wir noch viel vor – werde ein Teil unserer über 35-jährigen Erfolgsgeschichte!

Customer Journey & CRM Manager (m/w/d)

Ort: Langenfeld / Vollzeit / unbefristet

• Du verantwortest die kanalübergreifende (Omnichannel-)Aktivierung von Usern und Kund:innen über alle Phasen der Customer Journey hinweg.
• Du verantwortest Konzeption, Umsetzung und Erfolgskontrolle datenbasierter CRM-, E-Mail- und Omnichannel-Kampagnen sowie weiterer Maßnahmen und nutzt A/B-Tests gezielt zur Performance-Optimierung.
• Du entwickelst Segmentierungslogiken sowie personalisierte Kommunikationsstrecken entlang des gesamten Customer Lifecycles kontinuierlich weiter und steuerst Automationen, Trigger und datenbasierte Journeys.
• Du analysierst relevante KPIs und Insights, erstellst aussagekräftige Reportings und leitest daraus klare Handlungsempfehlungen ab.
• Du beobachtest kontinuierlich Entwicklungen im Bereich Customer Engagement und leitest daraus relevante Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Aktivierungs- und Kommunikationsstrategie ab.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung der Customer Journey, im E-Mail-Marketing, CRM oder Customer Engagement.
• Du bringst Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung datenbasierter Customer Journeys mit, idealerweise kanalübergreifend im Omnichannel-Ansatz.
• Du gehst sicher mit gängigen CRM- und E-Mail-Marketing-Tools um.
• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Marketing-Automatisierungslösungen wie der Salesforce Marketing Cloud mit.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung mit hoher Eigenständigkeit und hast Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit.

• Dienstrad
• Weiterbildung
• Familienservice
• Kinderkrippe
• Altersversorgung
• Sportangebote
• Sonderurlaub am Geburtstag
• 30 Tage Urlaub
• Wasser, Kaffee und Obst
• Produkte für den Eigenbedarf
• iPhone