Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir betreiben eines der größten Virtuellen Kraftwerke Europas, in dem Tausende Stromerzeuger, -verbraucher und -speicher vernetzt sind. Mit unserem Team arbeiten wir aktiv an der Umsetzung eines grünen Strommarkts der Zukunft – an unserem Standort mitten in Köln-Ehrenfeld, in unseren europäischen Niederlassungen und natürlich auch im Homeoffice.
Customer First Level Support (w/m/d)
Im Customer First Level Support bist Du Teil eines Teams, bestehend aus elf Kolleg_innen, und die erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kund_innen. Du nimmst die Anfragen telefonisch entgegen, analysierst sie und bietest erste Lösungsansätze an. Bei komplexeren Anliegen leitest Du diese strukturiert an den Second Level Support weiter. Ziel ist es, die Anliegen unserer Kund_innen zeitnah und effizient zu klären, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Dabei trägst du aktiv dazu bei, eine vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen und zu stärken.
Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.
- Dir macht es Spaß, telefonisch mit Kund_innen in Kontakt zu stehen und ihre Anliegen zeitnah und professionell zu lösen.
- Du arbeitest gerne entsprechend festgelegten Standards und dokumentierst Deine Arbeit gewissenhaft.
- Du findest es spannend, eine erste Analyse und Klassifikation der Anfragen vorzunehmen und die Dringlichkeit und Komplexität der Anfragen einzuschätzen.
- Du arbeitest gerne im Team, zeigst dabei Kooperationsbereitschaft und es fällt Dir leicht, sowohl intern als auch mit Kund_innen, gute Beziehungen aufzubauen.
- Dein effektives Zeit- und Selbstmanagement helfen Dir dabei, dass Du auch bei hohem Anfrageaufkommen strukturiert und fokussiert bleibst.
- Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen und Du bringst ein gutes Verständnis für technische sowie administrative Abläufe mit.
- Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und servicegeprägt, so dass Du auch in herausfordernden Situationen souverän und konfliktfähig agieren kannst.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
- Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
- Jobrad und Deutschlandticket
- Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
- Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
- Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen