Customer Care - Schwerpunkt Mitgliederbindung (m/w/d) Gewerkschaft

Wir suchen ab sofort empathische Persönlichkeiten, die gerne telefonieren und Menschen wirklich zuhören können. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Gegenüber – nicht Verkauf, nicht Druck, keine Quoten. Wer aufmerksam zuhört, wertschätzend kommuniziert und auch mit kritischem Feedback souverän umgeht, passt menschlich perfekt in diese Rolle.

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten
• Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
• Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
• Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
• Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
• Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
• Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit intemen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
• Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
• Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)

• Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch
• Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
• Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
• Fähigkeit zur mitgliederorientierten Sofortlösung sowie eine hohe Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Gute PC-Anwenderkenntnisse sowie gute Kenntnisse im Office Management
• Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität sowohl In Schichten als auch am Wochenende zu arbeiten
• Bereitschaft zur Weiterqualifizierung

• Ein attraktives Fixgehalt von 57.000€ brutto/Jahr
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
• Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
• Bis zu 2 Tage Homeoffice nach der Probezeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
• Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG