Bankkaufmann als Senior Projektmanager - Analyse & Beratung - CX-Management (w/m/d)

Bank.Echt.Anders.

TARGOBANK als Arbeitgeberin

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten & Initiativen im Bereich Kundenzentrierung.
• Sie stellen die konsequente Einbindung der Kundenperspektive durch geeignete Methoden sowie in enger Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam sicher.
• Sie analysieren Prozesse aus Kunden- und Mitarbeitendensicht und identifizieren Optimierungspotenziale mithilfe moderner Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements.
• Sie beraten alle Fachbereiche der Bank kompetent zu allen Fragestellungen rund um Kundenzentrierung.
• Sie entwickeln zentrale Themen aus der Kundenzentrierungsstrategie kontinuierlich weiter und setzen neue Impulse.
• Sie moderieren interdisziplinäre Teams und treiben innovative Lösungen für Kundinnen und Kunden aktiv voran.

Ihr Profil

• Sie verfügen über fundierte Expertise im Bereich Customer Experience (CX), ausgeprägte Verhandlungssicherheit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten.
• Sie zeichnen sich durch strategisches Denkvermögen, eine hohe Eigeninitiative und eine konsequent kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise aus.
• Sie haben Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Stakeholdern und überzeugen durch einen sicheren sowie wirkungsvollen Präsentationsstil.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und entwickeln konstruktive Ansätze innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Empathie, können sich in die Perspektiven verschiedener Mitarbeitenden hineinversetzen und moderieren Veränderungsprozesse sowie Konfliktsituationen eigenverantwortlich.
• Sie gehen souverän mit Spannungsfeldern im CX-Management um und behalten dabei stets einen ausgewogenen Interessenausgleich im Blick.
• Sie kommunizieren adressatengerecht, überzeugend und sicher über alle Hierarchieebenen sowie Unternehmensbereiche hinweg.
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten & Initiativen im Bereich Kundenzentrierung.
• Sie stellen die konsequente Einbindung der Kundenperspektive durch geeignete Methoden sowie in enger Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam sicher.
• Sie analysieren Prozesse aus Kunden- und Mitarbeitendensicht und identifizieren Optimierungspotenziale mithilfe moderner Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements.
• Sie beraten alle Fachbereiche der Bank kompetent zu allen Fragestellungen rund um Kundenzentrierung.
• Sie entwickeln zentrale Themen aus der Kundenzentrierungsstrategie kontinuierlich weiter und setzen neue Impulse.
• Sie moderieren interdisziplinäre Teams und treiben innovative Lösungen für Kundinnen und Kunden aktiv voran.

• Sie verfügen über fundierte Expertise im Bereich Customer Experience (CX), ausgeprägte Verhandlungssicherheit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten.
• Sie zeichnen sich durch strategisches Denkvermögen, eine hohe Eigeninitiative und eine konsequent kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise aus.
• Sie haben Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Stakeholdern und überzeugen durch einen sicheren sowie wirkungsvollen Präsentationsstil.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und entwickeln konstruktive Ansätze innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Empathie, können sich in die Perspektiven verschiedener Mitarbeitenden hineinversetzen und moderieren Veränderungsprozesse sowie Konfliktsituationen eigenverantwortlich.
• Sie gehen souverän mit Spannungsfeldern im CX-Management um und behalten dabei stets einen ausgewogenen Interessenausgleich im Blick.
• Sie kommunizieren adressatengerecht, überzeugend und sicher über alle Hierarchieebenen sowie Unternehmensbereiche hinweg.
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihr Job? Echt.Anders.

Das bieten wir Ihnen:

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
• Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
• Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
• Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Home Office (bis zu 50% möglich)

Fahrradleasing, Ferienwohnungen, Sport- und Gesundheitsangebote – all das und noch viel mehr sind Benefits der TARGOBANK für ihre Mitarbeiter*innen. #Sotickenwir #Benefits

• Zusätzliche Flexibilität durch „FreiZeitPlus“ und unbezahlten Urlaub
• Bezahlte Sonderurlaubstage bei besonderen Ereignissen. Bei Familienzuwachs sogar fünf Sonderurlaubstage.
• Familienservice – Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen
• Kinderbetreuung während der Seminare in unserer Trainingsakademie
• Vergünstigte Ferienwohnungen an der Ostsee
• Zentral gelegener Standort fußläufig zum Duisburger Hauptbahnhof

• Leasing von IT-Equipment über Entgeltumwandlung
• Zahlreiche Zusatzleistungen wie Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern wie Sportstudios und Shops (Corporate Benefits)
• Finanzberatung und Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte
• Kantine
• Parkplatzangebot

• Zusätzliche Bonusregelungen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigtes Deutschlandticket für 21 Euro im Monat

• Komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge, um beruhigter in die Zukunft zu blicken
• Zusätzliche Entgeltumwandlung möglich, um darüber hinaus vorzusorgen
• Gruppenunfallversicherung, die auch im privaten Bereich Schutz bietet
• Gesundheitsmanagement – z. B. Gesundheitsmobil,
  50+ Gesundheits-Check, regelmäßige Präventionsangebote
• Zugang zu Angeboten von Wellhub rund um Sport und Wellness, Fitness-Apps u.v.m.

• TARGOBANK Bike – Leasing von Fahrrädern über
  Entgeltumwandlung
• Teilnahme am World Cleanup Day
• Freiwilligentag – einmal jährlich können lokale soziale Organisationen während der Arbeitszeit unterstützt werden
• Wundertaler – mit wenigen Cent, die vom Gehalt einbehalten werden, werden Hilfsprojekte für Kinder und Jugendliche unterstützt
• Unterstützungskasse für finanzielle Notlagen

• IHK Abschluss mit der TARGOBANK
• Studieren mit der TARGOBANK
• Interne Nachwuchsförderprogramme
• Führungskräfteentwicklung
• Hauseigene Akademie
• LinkedIn Learning für eigenständiges Lernen zu jeder Zeit
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten in andere Unternehmensbereiche (Jobrotation)

Sie haben noch Fragen?

So erreichen Sie uns:

Interesse oder Fragen? Wir melden uns bei Ihnen.

Sie wollen zu uns?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.
Ihr Lebenslauf reicht uns aus.

Teilen Sie uns gerne mit, ob Sie besser vor- oder nachmittags erreichbar sind.

Die TARGOBANK steht für Chancengleichheit und Vielfalt.
Daher ist uns jede Bewerbung unabhängig von Behinderung, Alter, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Hautfarbe willkommen.