Über das Unternehmen
Bei Geely Deutschland haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Grenzen automobiler Exzellenz neu zu definieren und eine vielfältige Modellpalette anzubieten, die allen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht wird. Von eleganten Limousinen bis hin zu leistungsstarken SUVs verbinden wir modernste Technologie mit unvergleichlicher Handwerkskunst, um ein außergewöhnliches Fahrerlebnis zu schaffen.
Als Teil von Geely, einem Fortune Global 500-Unternehmen und einer führenden globalen Mobilitäts- und Technologiegruppe, verfügen wir über ein breit aufgestelltes Portfolio erstklassiger Marken, darunter Geely Auto, Zeekr, Lynk & Co, Volvo Cars, Polestar, Lotus, LEVC und Farizon. Mit einem globalen Netzwerk aus Forschungs- und Entwicklungs- sowie Designzentren treibt die Gruppe Innovationen in den Bereichen Elektrifizierung, intelligentes Fahren und nachhaltige Mobilität voran und gestaltet so die Zukunft der Automobilindustrie weltweit.
Über die Rolle
Als After-sales Service Operation Specialist (m/w/d) sind Sie für die operative Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der Aftersales-Serviceprozesse verantwortlich. Sie unterstützen die Performance des Aftersales-Geschäfts durch Datenanalyse, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement, steigern die Effizienz der Händler und Servicebetriebe und tragen maßgeblich zu einer erstklassigen Serviceerfahrung für unsere Kunden bei.
Aufgaben
- Unterstützung regionaler Händler und Servicebetriebe im operativen Tagesgeschäft sowie Beratung zu standardisierten Serviceprozessen und -standards
- Überwachung der Einhaltung von Servicevorgaben und Förderung der Servicekompetenz innerhalb des Händler- und Servicenetzwerks
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback sowie Aftersales-Reklamationen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
- Koordination bereichsübergreifender Maßnahmen zur Lösung von Service- und Qualitätsproblemen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken
- Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Aftersales-Richtlinien, Servicestandards sowie saisonalen Servicekampagnen
- Analyse der Wirksamkeit von Maßnahmen und Bereitstellung von Daten und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Aftersales-Geschäfts
- Identifikation und Analyse operativer Herausforderungen im Aftersales-Bereich sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Beobachtung von Best Practices in der Branche und Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Lösungen sowie der Standardisierung von Prozessen
- Aktive Unterstützung bei der Steigerung der Effizienz und Qualität der Aftersales-Organisation
Grundqualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder höher), vorzugsweise in Fahrzeugtechnik, Betriebswirtschaftslehre, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Erste relevante Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre) im Bereich Aftersales Operations, Händlernetzmanagement, Servicequalitätsmanagement oder Customer Operations in der Automobilbranche
- Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie sicherer Umgang mit Excel
- Fähigkeit, operative Kennzahlen selbstständig auszuwerten und regelmäßige Analysen sowie Reportings zu erstellen
- Hohe Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Datenzusammenhänge und potenzielle operative Risiken
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Umsetzungsstärke in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Sorgfältige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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- Erfahrungen bei einem Automobilhersteller (OEM), insbesondere im Bereich Elektromobilität oder bei traditionellen Fahrzeugherstellern, sind von Vorteil
Gehaltsspanne und Vergütungspaket
Wir bieten ein äußerst wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das im Rahmen des Bewerbungsprozesses besprochen wird.
Chancengleichheit
Geely Auto Deutschland setzt sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Wir fördern Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Erfahrung und Lebensweg.
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About the company
At Geely, we are committed to redefining the standards of automotive excellence and offering a diverse range of models to suit every need and preference. From elegant sedans to powerful SUVs, we combine cutting-edge technology with exceptional craftsmanship to create an extraordinary driving experience.
As part of Geely, a Fortune Global 500 company and a leading global mobility and technology group, we offer a broad portfolio of world-class brands, including Geely Auto, Zeekr, Lynk & Co, Volvo Cars, Polestar, Lotus, LEVC, and Farizon. With a global network of research and development and design centers, the Group is driving innovation in electrification, intelligent driving, and sustainable mobility, thereby shaping the future of the automotive industry worldwide.
Job Overview
The After-sales Service Operation Specialist is responsible for the daily operation, data monitoring, process optimization, and quality management of automotive after-sales service systems. This role supports the overall after-sales business performance, improves dealer/service workshop operational efficiency, and ensures high-quality customer service experience for vehicle owners.
Key Responsibilities
- Support regional dealers and service workshops in daily operational management, provide standardized service guidance, supervise service compliance, and improve overall service capability of offline outlets
- Follow up customer after-sales feedback and service complaints, coordinate cross-functional teams to resolve service and quality issues, reduce repeated complaints, and improve customer satisfaction and retention rate
- Assist in formulating after-sales service operation policies, service standards, and seasonal service activities; track policy implementation effect and provide data support for business adjustment
- Sort out operational problems in after-sales scenarios, summarize industry best practices, and promote digital tool iteration and process standardization to improve overall after-sales operational efficiency
Job Requirements
- Bachelor's degree or above, major in Automotive Engineering, Business Administration, Operation Management or related fields is preferred
- 1–3 years of working experience in automotive after-sales operation, dealer management, service quality management or automotive customer operation; new energy vehicle or traditional OEM experience is a plus
- Good data analysis capability, proficient in Excel data statistics and report output, able to independently complete daily/weekly/monthly operational analysis
- Strong logical thinking, process sorting ability and problem-solving capability; sensitive to business data and operational risks
- Excellent cross-department communication, coordination and execution ability, patient and rigorous in work
- German and English are Must
Salary Range and Compensation Package
We offer a highly competitive total compensation package, which will be discussed during the application process.
Diversity
Geely Auto Germany is committed to diversity and inclusion in the workplace. We encourage applications from individuals regardless of their background, experience, or life journey.