2nd Level Support-Spezialist M365 (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

Du bist Microsoft-365-Profi und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann suchen wir genau Dich für unser Team Technical Backoffice im Bereich Modern Workplace! Als Teil unseres 2nd-Level Support-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenumgebungen im Microsoft-365-Kosmos:

Deine Aufgaben beinhalten folgendes:

Ticketbearbeitung & Incident Management:

• Analyse und Lösung von Tickets, die vom Service Desk nicht gelöst werden konnten
• Priorisierung nach Dringlichkeit und Weiterleitung komplexer Fälle an unsere nachgelagerten Spezialisten-Teams.

Serviceüberwachung & Regeltasks:

• Proaktive Überwachung des globalen M365-Status
• Durchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder Zertifikatsprüfungen

Hybrid- & Drittanbieter-Systeme:

• Betreuung von Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-Kontext

Projektsupport & Automatisierung:

• Mitarbeit bei Migrationen und Serviceeinführungen
• Einsatz von PowerShell und MS Graph API zur Automatisierung von Standardprozessen

Wissensmanagement & Helpdesk-Support:

• Unterstützung des Helpdesks bei komplexen Anfragen
• Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln
• Durchführung von Workshops und Regelcalls

Problemmanagement & Kundenintegration:

• Analyse wiederkehrender Incidents und Ableitung nachhaltiger Lösungen
  
• Technisches On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und Vertragsmanagement

Lizenz- & Kapazitätsmanagement:

• Lizenzüberwachung und Abstimmung mit Vertrieb und Lieferanten
• Reporting und Dokumentation im Kundenumfeld

Teamwork & Kommunikation:

• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Commercial Management und weiteren Fachteams.

Das bist du?

Breit aufgestelltes Know-how im Microsoft-365-Umfeld: Du bist ein IT-Generalist – das heißt: Du bringst breites Wissen rund um Microsoft 365 mit, hast aber auch Spezialkenntnisse in bestimmten Bereichen.

IT-Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation.

Fachkenntnisse in Microsoft 365: Du verfügst über fundierte Erfahrung in:

• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Azure Active Directory

Backup-Lösungen im Blick: Kenntnisse in Veeam Backup und/oder AvePoint Cloud Backup sind ein Plus.

Automatisierung & Scripting: Du hast Erfahrung im Umgang mit PowerShell und idealerweise MS Graph API.

Prozessverständnis: ITIL ist für Dich kein Fremdwort – Du kennst Dich mit Incident-, Problem- und Change-Management gut aus.

Arbeitsweise: Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert. Du legst großen Wert auf Kundenorientierung und Teamwork

Sprachkenntnisse:: Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) mit.

Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sind wünschenswert, aber kein Muss – viel wichtiger ist Deine praktische Erfahrung und der Wille, Dich weiterzuentwickeln.

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
Fitness & Gesundheit:
• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
Arbeitskleidung:
• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
#nahdran
• Nähe schafft Vertrauen.
#machen
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#zusammenwachsen
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!